No incluyas tus documentos en el reporte. Nunca incluyas fotos ni escaneos de documentos reales, ni datos de tus documentos, como nombres, números de documentos, fechas de nacimiento o direcciones. No envíes claves de recuperación, frases de contraseña de copias de seguridad, archivos de copia de seguridad ni colecciones .showpapers. Describe el problema en términos generales o repítelo con documentos de ejemplo inventados.
Usa la plantilla
Responde lo que puedas. Un reporte corto también ayuda. El botón Enviar por correo abre tu app de correo con la plantilla ya lista para tus respuestas.
ShowPapers completó su versión y la versión del sistema operativo de tu teléfono. Se agregaron en tu teléfono y solo nos llegan si envías el reporte.
Qué pasó: Pasos que llevan al problema: 1. 2. 3. Qué esperabas: Qué pasó en realidad: Frecuencia (siempre, a veces, una vez): Versión de la app: Sistema operativo y versión: Modelo del teléfono: Capturas adjuntas (sí o no):
Busca la versión de tu app
En ShowPapers, abre Configuración. La versión aparece en Acerca de ShowPapers. La opción Reportar un problema, en la misma sección, abre esta página con la versión y el sistema operativo ya completados. En Android, el modelo del teléfono está en Configuración, Acerca del teléfono. En iPhone, está en Ajustes, General, Información.
Capturas de pantalla
Una captura de la pantalla donde aparece el problema suele ayudar. Antes de adjuntarla, comprueba que solo muestre documentos de ejemplo inventados, o recorta o tapa todo lo personal. Si un problema ocurre solo con un documento real, describe el documento, por ejemplo, “un PDF de dos páginas guardado desde una app de escaneo”, y no lo adjuntes.
A dónde llega tu reporte
Los reportes van a hello@showpapers.app y llegan a las personas que crean ShowPapers. Puedes escribir en español o en inglés. Es posible que te respondamos con una pregunta. Nunca te pediremos que envíes un documento, una clave de recuperación ni una frase de contraseña. La Política de privacidad explica cómo manejamos el correo. Si se trata de un problema de seguridad, lee primero la página de Seguridad.